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飛吧!給航空公司的無障礙小祕笈: 如何接待您的自閉症者旅客

前不久看到台灣障礙者權益促進會的兼任秘書長 (同時也是臺灣酒駕防制社會關懷協會的秘書長)王幼玲在臉書的旅遊記錄分享;幼玲姐獨自帶有自閉症的兒子呂松庭搭飛機出國,航空公司怕有突發狀況,對於自閉症者旅客搭飛機提出了質疑,因為有陪同人,以前也搭過飛機,航空公司最後才願意讓她們通行。

障礙者在台灣搭飛機遇到刁難和拒絕,早已不是不小心的新鮮事,也絕對不是頭一回的個案例子 (請看下方延伸閱讀的參考資料)。太多障礙者有相同的被歧視經驗,凸顯航空業者無障礙的服務訓練是多麼缺乏、也多麼重要啊!

航空公司工作人員不了解心智障礙的需求 (因為缺乏接觸,甚至在內心會對障礙者有害怕與排斥),加上缺乏多元文化認知的客服訓練時,一遇到心智障礙者乘客時,就會手忙腳亂心慌慌!這樣也讓乘客與她/他們的親友不舒服、挫折、擔心又有壓力。怎麼辦呢?哎呀,客服!妳/你要克服嘛!親愛的航空公司,需要顧問嗎?這篇無障礙小祕笈丟給您接!讓您未來順利地提供更好的無障礙全民服務,來吧!接招!

本文章內容由行無礙於2014年9月7日發稿。轉貼以非商業用途、以社會教育、障礙權益倡權等用途為原則,轉貼時請務必註明原出處(行無礙網站)、作者姓名與附上圖說,以尊重智慧財產權,謝謝合作!

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